ITIL v3 Nouveautés et évolutions

Objectifs

- Comprendre les processus clés d’ITIL v3
- Connaître les différences entre la v2 et la v3
- Connaître les avantages de la mise en oeuvre des processus ITIL v3
- Etablir les relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Créer un avantage concurrentiel par une gestion performance des
services informatiques
- Connaître les facteurs clés de succès pour une mise en oeuvre
performante des processus ITIL v3
- Acquérir les compétences nécessaires pour optimiser le passage de
la certification

Participants

Les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Pré-requis

Il est nécessaire d’être certifié ITILv2 Foundation pour suivre ce cours.

Moyens pédagogiques

1 poste par participant - 1 Vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque participant – Formation présentielle

Durée

1 jour

Les sessions inter-entreprises

Date Session
Du 06/11/2017
Au 06/11/2017
Paris
Formation standard
Du 06/11/2017
Au 06/11/2017
Caen
Formation standard
Du 06/11/2017
Au 06/11/2017
Lyon
Formation standard
Du 06/11/2017
Au 06/11/2017
Rennes
Formation standard
Du 06/11/2017
Au 06/11/2017
Lille
Formation standard
Du 06/11/2017
Au 06/11/2017
Rouen
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 19/02/2018
Paris
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 19/02/2018
Caen
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 19/02/2018
Lyon
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 19/02/2018
Rennes
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 19/02/2018
Lille
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 19/02/2018
Rouen
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 14/05/2018
Paris
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 14/05/2018
Caen
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 14/05/2018
Lyon
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 14/05/2018
Rennes
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 14/05/2018
Lille
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 14/05/2018
Rouen
Formation standard
Du 02/07/2018
Au 02/07/2018
Paris
Formation standard
Du 02/07/2018
Au 02/07/2018
Caen
Formation standard
Du 02/07/2018
Au 02/07/2018
Lyon
Formation standard
Du 02/07/2018
Au 02/07/2018
Rennes
Formation standard
Du 02/07/2018
Au 02/07/2018
Lille
Formation standard
Du 02/07/2018
Au 02/07/2018
Rouen
Formation standard
Ce plan de cours est établi à titre indicatif. Son contenu peut être adapté à chaque formation Télécharger la fiche pdfDemander un devis

Code

ITIL-NOUV V3

Description détaillée


Amélioration Continue des Services
- Revue, audit et métriques au sein du livre Amélioration
Continue des Services
- Panorama des nouveaux concepts et des modifications apportées, des définitions et de la terminologie spécifique

Opération des services
- Gestion des incidents, des problèmes, des événements et des Accès, Exécution des requêtes et Centre de Services

Transition des services
- Les meilleurs pratiques de la Gestion des changements et des mises en production
- Gestion des risques
- Gestion de la Configuration et des actifs, configuration Management System, Definitive Media Library et Spares Store

Stratégie des services
- Création de valeur et Retour sur les investissements informatiques
- Gestion du portefeuille des services,gestion de la demande

Conception des services
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la sécurité de l’information

Les dernières places disponibles

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