ITIL v3 les fondamentaux

Objectifs


- Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v3
- Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
- Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3

Participants

Les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Pré-requis

Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

Moyens pédagogiques

1 poste par participant - 1 Vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque participant – Formation présentielle

Durée

3 jours

Les sessions inter-entreprises

Date Session
Du 23/10/2017
Au 25/10/2017
Paris
Formation standard
Du 23/10/2017
Au 25/10/2017
Caen
Formation standard
Du 23/10/2017
Au 25/10/2017
Lyon
Formation standard
Du 23/10/2017
Au 25/10/2017
Rennes
Formation standard
Du 23/10/2017
Au 25/10/2017
Lille
Formation standard
Du 23/10/2017
Au 25/10/2017
Rouen
Formation standard
Du 12/02/2018
Au 14/02/2018
Paris
Formation standard
Du 12/02/2018
Au 14/02/2018
Caen
Formation standard
Du 12/02/2018
Au 14/02/2018
Lyon
Formation standard
Du 12/02/2018
Au 14/02/2018
Rennes
Formation standard
Du 12/02/2018
Au 14/02/2018
Lille
Formation standard
Du 12/02/2018
Au 14/02/2018
Rouen
Formation standard
Du 23/04/2018
Au 25/04/2018
Paris
Formation standard
Du 23/04/2018
Au 25/04/2018
Caen
Formation standard
Du 23/04/2018
Au 25/04/2018
Lyon
Formation standard
Du 23/04/2018
Au 25/04/2018
Rennes
Formation standard
Du 23/04/2018
Au 25/04/2018
Lille
Formation standard
Du 23/04/2018
Au 25/04/2018
Rouen
Formation standard
Du 25/06/2018
Au 27/06/2018
Paris
Formation standard
Du 25/06/2018
Au 27/06/2018
Caen
Formation standard
Du 25/06/2018
Au 27/06/2018
Lyon
Formation standard
Du 25/06/2018
Au 27/06/2018
Rennes
Formation standard
Du 25/06/2018
Au 27/06/2018
Lille
Formation standard
Du 25/06/2018
Au 27/06/2018
Rouen
Formation standard
Ce plan de cours est établi à titre indicatif. Son contenu peut être adapté à chaque formation Télécharger la fiche pdfDemander un devis

Code

ITIL-FOND V3

Description détaillée

Introduction

 Les concepts d’ITIL v3
- Les origines d’ITIL
- Pourquoi une version 3?
- L’ITSM: une expérience pratique
- L’histoire d’ITIL
- Les concepts essentiels
- Les meilleures pratiques
- La gestion des services informatiques
- Le service
- Le modèle des services
- Les fonctions, les processus et les rôles
- Les caractéristiques des processus
- L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
- Points de contrôle des concepts ITIL et des actifs, configuration Management System, Definitive Media Library et Spares Store

 L’amélioration continue des services
- Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
- La gestion à travers le cycle de vie
- Le modèle de CSI
- Les principes du CSI
- Le CSI et le changement organisationnel
- La propriété
- Définition des rôles
- Le modèle RACI
- Les pilotes
- La gestion des niveaux de service
- L’amélioration continue
- Les mesures
- La gestion des connaissances
- Le benchmark
- La gouvernance
- Le cadre, les modèles et le système qualité

 L’amélioration continue des services
- Les 7 étapes de l’amélioration des processus
- Les concepts du programme d’amélioration continue

 Les opérations des services
- Les opérations des services et le cycle de vie des services
- Les buts, les objectifs des opérations des services
- Le périmètre des opérations des services
- La valeur pour le métier
- Les principes des opérations des services

 La transition des services
- La transition des services et le cycle de vie des services
- Modèle de transition des services
- Les buts, les objectifs de transition des services
- Le périmètre de transition des services
- La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

 La conception des services
- La conception des services et le cycle de vie des services
- Modèle de conception des services
- Les buts, les objectifs de conception des services
- Le périmètre de conception des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de conception des services

 La stratégie des services
- La stratégie des services et le cycle de vie des services
- Modèle de stratégie des services
- Les buts, les objectifs de stratégie des services
- Le périmètre de stratégie des services
- La valeur pour le métier
- Les principes de stratégie des services

 Les solutions ouvertes de gestion des services
- Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
- Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

 Révision et examens blancs
- Passage de l’examen ITIL v3 Foundation

Les dernières places disponibles

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