ITIL Foundation v2

Objectifs

- Introduire les principaux concepts et le vocabulaire ITIL.
- Montrer l’intérêt de l’ITIL dans une démarche de gestion des Services.
- Comprendre les implications de la mise en oeuvre de l’ITIL.
- Acquérir les réflexes ITIL.
- Obtenir la certification ITIL

Participants


Toute personne travaillant au sein du département informatique, notamment dans la «production», consultants, conseil à maîtrise d’ouvrage, maître d’ouvrage et tout manager susceptible d’être impliqué dans un projet informatique.

Pré-requis

Il est préférable que ces personnes aient acquis au moins trois à six mois d’expérience dans le domaine IT. (directeurs informatiques, responsables des systèmes d’information, responsables de la microinformatique, responsables des services d’assistance « help desk », consultants en informatique...).

Moyens pédagogiques

1 poste par participant - 1 Vidéo projecteur - Support de cours fourni à chaque participant – Formation présentielle

Durée

3 jours

Les sessions inter-entreprises

Date Session
Du 19/02/2018
Au 21/02/2018
Paris
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 21/02/2018
Caen
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 21/02/2018
Lyon
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 21/02/2018
Rennes
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 21/02/2018
Lille
Formation standard
Du 19/02/2018
Au 21/02/2018
Rouen
Formation standard
Du 12/03/2018
Au 14/03/2018
Paris
Formation standard
Du 12/03/2018
Au 14/03/2018
Caen
Formation standard
Du 12/03/2018
Au 14/03/2018
Lyon
Formation standard
Du 12/03/2018
Au 14/03/2018
Rennes
Formation standard
Du 12/03/2018
Au 14/03/2018
Lille
Formation standard
Du 12/03/2018
Au 14/03/2018
Rouen
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 16/05/2018
Paris
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 16/05/2018
Caen
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 16/05/2018
Lyon
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 16/05/2018
Rennes
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 16/05/2018
Lille
Formation standard
Du 14/05/2018
Au 16/05/2018
Rouen
Formation standard
Ce plan de cours est établi à titre indicatif. Son contenu peut être adapté à chaque formation Télécharger la fiche pdfDemander un devis

Code

ITIL-FOUND V2

Description détaillée

Introduction
- Revue de presse
- Description générale
- Quelles réponses à quels problèmes

 Présentation générale de l’ITIL
- Objectifs et principes
- Historique
- Concepts de base
- Définitions

 Service Support
- Service Desk
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes, des configurations, des changements
Gestion des Nouvelles Versions (Release Management)

 Service Delivery
- Gestion des contrats de Services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des Capacités
- Gestion des coûts
- Gestion de la continuité de services

 L’utilisation de l’ITIL
- Pourquoi les entreprises décident-elles d’utiliser l’ITIL

 Mise en place de l’ITIL
- Concepts de base

 Révision des deux jours et examens
- Exercices pratiques sur chaque processus permettant de restituer ce qui a été vu durant les 2 premiers jours

 Examen blanc

 Passage à l'examen de certification l'après-midi

Les dernières places disponibles

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