Programme.
 
L'environnement utilisateur
 Gérer les vignettes et les applications.
 Ajouter, configurer, supprimer le compte d'un utilisateur.
 Associer un mot de passe à un utilisateur.
 Changer l'application associée par défaut à un type de fichier.
 Le registre et les profils utilisateurs.

Le démarrage et la gestion du matériel
 Architecture du système.
 Dépannages drivers. Dépannage ACPI et APM.
 Outils de base du dépannage : ERD, diagnostic Windows, sauvegarde.
 CD de dépannage WinRE, WinPE. Outils avancés : base de connaissance, MBSA, etc.
 Le mode de démarrage avancé : restauration du système, récupération de l'image système. Les paramètres de démarrage.
 La prise en charge UEFI.

Le système de fichiers et la sécurité locale
 Disques de base et dynamique. Séquence de démarrage. Agrégat de volumes. FAT 32 et NTFS.
 Dépannage des quotas et du cryptage EFS.
 Problèmes d'accès aux fichiers. Audit.
 Bitlocker, mise en place, restauration de clé.
 Stratégie de sécurité locale. Modèles de stratégie.
 Compteurs, journaux et moniteur de ressources.

Le dépannage du réseau
 Outils de centre et partage réseau.
 Mise en place des différents profils réseaux.
 Protocoles utilisables. Dépannage des problèmes IPv4. Dépannage des problèmes liés aux DNS, DHCP.
 Connectivité à Internet. Résolution des problèmes dûs au firewall. Accès distants et VPN.

Les problèmes d'installation du système, de gestion des logiciels
 Afficher les informations sur le système. Le gestionnaire des tâches.
 L'assistant de compatibilité logicielle.